As interações digitais são apenas parte de uma venda de joias agora

May 22, 2023

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As marcas descobrem que alguns dos hábitos de compra de seus clientes na era pandêmica vieram para ficar.

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Por Sarah Royce-Greensill

Já se passou mais de um ano desde que as restrições do Covid-19 desapareceram na maior parte do mundo, mas algumas marcas de joias finas estão descobrindo que os hábitos de compra pandêmicos de seus clientes vieram para ficar.

Por exemplo, Antonio Irizarry, dono de uma empresa de consultoria em Nova Jersey, agora se sente à vontade para perguntar sobre possíveis compras por meio do WhatsApp, o popular aplicativo de mensagens criptografadas de propriedade da Meta, controladora do Facebook.

No início de 2020, o Sr. Irizarry se interessou por um anel de noivado de diamante lapidado na Europa antiga de 2,65 quilates oferecido online pela Hancocks, uma joalheria vintage e contemporânea em Londres. Ele começou a usar o WhatsApp para se comunicar com Guy Burton, um especialista em diamantes que é membro da família proprietária da Hancocks.

"Houve perguntas que me senti mais à vontade para enviar via WhatsApp", disse Irizarry em entrevista por telefone, comparando a experiência com as compras pessoalmente. "E foi útil ter um registro contínuo ao qual ainda posso voltar, comparando diferentes pedras - especialmente quando eu estava comprando.

"Eventualmente, fizemos uma videochamada e decidi fazer isso", disse ele.

A compra foi a primeira do Sr. Irizarry usando o WhatsApp. Desde então, ele comprou abotoaduras e um par de brincos da Hancocks pelo mesmo processo e usou o WhatsApp para se comunicar com varejistas de relógios na Europa. "É definitivamente mais fácil agora que fiz isso uma vez", disse ele.

Quanto à Hancocks, várias dessas vendas naquele ano levaram a empresa a adicionar um link do WhatsApp a cada produto em seu site. A empresa se recusou a especificar os números, mas disse que 20% de suas vendas agora são iniciadas por meio do WhatsApp, em comparação com menos de 10% antes da pandemia.

"Ele aumentou significativamente as vendas internacionais porque remove a formalidade do e-mail e permite que você estabeleça um relacionamento rapidamente", disse Burton em entrevista por telefone. "Isso nos dá uma taxa de sucesso melhor do que qualquer outro canal, como e-mail ou telefonemas."

A indústria global de joias de luxo resistiu bem à turbulência econômica dos anos de pandemia, crescendo para US$ 28 bilhões em 2022, de US$ 22 bilhões em 2021, de acordo com um relatório da consultoria Bain & Company em colaboração com a Fondazione Altagamma, a associação comercial do luxo italiano. fabricantes de mercadorias.

Os autores do relatório observaram que os gastos com luxo no ano passado ainda eram voltados para produtos, já que o turismo e as viagens de negócios ainda não haviam retornado aos níveis pré-pandêmicos. E, escreveram eles, as marcas estavam se beneficiando do “ecossistema de ponto de toque múltiplo que a indústria desenvolveu”, referindo-se à combinação de interações digitais e pessoais que muitos clientes agora experimentam no processo de compra.

O Threads Styling, um serviço online de compras pessoais baseado em Londres com presença tanto no WhatsApp quanto no WeChat, disse que as ferramentas de comunicação ajudaram seu negócio de joias finas a aumentar nos últimos anos. E enquanto a média de vendas online de joias finas é de 3.000 a 4.000 libras (US$ 3.734 a US$ 4.978), Alyse Chirumbole, diretora de joias finas e relógios da empresa, disse que clientes estabelecidos usaram o WhatsApp para comprar joias caras no valor que ela descreveu como “milhões”.

Nouf Alzamil, que trabalha com tecnologia e mora na Arábia Saudita, compra com a Threads Styling desde 2012; ela disse que agora faz a maior parte de suas compras de moda e joias por meio da plataforma, enviando mensagens para seu comprador pessoal "uma vez por semana, ou mais" e comprando joias finas "quatro ou cinco vezes por ano".

Em 2019, seu personal shopper da Threads a ajudou a comprar um relógio Patek Philippe que não estava disponível localmente; agora, ela disse, é provável que ela se inspire em sessões de fotos de joias estilizadas e seleções de itens "tendências" que o Threads publica nas redes sociais.